FAQ

Dane kontaktów, przesłane za pośrednictwem formularza błyskawicznego, można pobrać, eksportując je z Menedżera reklam do pliku CSV. Dane te można również pobrać ze strony na Facebooku za pośrednictwem interfejsu API lub uzyskać do nich dostęp z poziomu zintegrowanego systemu CRM.

Pobieranie kontaktów bezpośrednio z Menedżera reklam to najlepsze rozwiązanie dla reklamodawców, którzy utworzyli reklamę kontaktową w Menedżerze reklam i nie mają systemu CRM zintegrowanego z Facebookiem.

Aby pobrać dane kontaktów z Menedżera reklam:

1. Przejdź do Menedżera reklam.
2. Kliknij kartę Reklamy.
3. Kliknij nazwę reklamy, dla której chcesz pobrać dane kontaktów.
4. W kolumnie Wyniki kliknij Kontakty na Facebooku. Jeśli kolumna Wyniki nie zawiera linku, upewnij się, że patrzysz na kartę Reklamy, a nie na kartę Kampania lub Zestaw reklam.
5. Kliknij Użyj centrum kontaktów, Pobierz nowe kontakty lub Pobierz według zakresu dat.
   • Kliknij Użyj Centrum kontaktów, jeśli chcesz zobaczyć dane kontaktów na Facebooku. Opcja ta może być pomocna, jeśli Twoja organizacja nie używa systemu CRM i do monitorowania kontaktów potrzebujesz centralnej lokalizacji.
   • Kliknij Pobierz nowe kontakty, jeżeli chcesz pobrać tylko nowe kontakty (uzyskane od czasu ostatniego pobierania kontaktów).
   • Kliknij Pobierz według zakresu dat, jeżeli chcesz pobrać wszystkie kontakty uzyskane we wskazanym okresie. Po wybraniu tej opcji określ preferowany zakres dat i kliknij Pobierz.
6. Pojawi się ekran z nazwą reklamy kontaktowej i liczbą kontaktów ogółem. Kliknij CSV lub XLS, aby pobrać preferowany typ pliku.

Uwaga: Informacje kontaktowe są dostępne na Facebooku tylko przez 90 dni. Po tym czasie nie można ich już pobrać. Zalecamy regularne pobieranie kontaktów.

Rozwiązywanie problemów z pobieraniem plików CSV:

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do pliku CSV:

• Ustal, czy administrator Menedżera firmy dostosował uprawnienia do obsługi kontaktów w Menedżerze obsługi kontaktów. Jeśli nie dostosowano takich uprawnień, kontakty mogą pobierać wyłącznie administratorzy strony na Facebooku. Osoby z innymi rolami na stronie nie będą mogły tego robić. Zwróć się do administratora strony na Facebooku o udzielenie odpowiedniego dostępu.
• Jeśli administrator Menedżera firmy dostosował uprawnienia do obsługi kontaktów w Menedżerze obsługi kontaktów, upewnij się, że nadano Ci właściwe uprawnienia. Kontakty mogą pobierać wyłącznie użytkownicy, którym nadano uprawnienia do obsługi. Jeśli dostosowano Menedżera obsługi kontaktów, wszystkie osoby pełniące rolę na stronie mogą pobierać kontakty – pod warunkiem, że mają potrzebne uprawnienia. Zwróć się do administratora Menedżera firmy o udzielenie odpowiedniego dostępu.

Źródło oraz więcej informacji na temat Pobierania danych kontaktów ze strony na Facebooku znajdziesz na: Support Facebook

Zmiana roli przez członka zespołu, który jest jedynym administratorem konta Menedżera tagów, może spowodować zablokowanie konta. Zaplanuj wcześniej sposób przekazania własności konta w przypadku, gdy członek zespołu zmieni rolę. Dopilnuj, by istniały co najmniej dwa aktywne konta administratora. Więcej informacji

Menedżer tagów Google umożliwia przekazywanie dostępu innym użytkownikom na poziomie konta i kontenera. Użytkownicy mogą otrzymać możliwość wyświetlania ustawień innych użytkowników i zarządzania nimi na poziomie konta, a także uprawnienia do odczytu, edytowania, zatwierdzania i publikowania na poziomie kontenera.

Możesz przekazywać dostęp tylko kontom Google. Mogą to być konta Gmail, konta zarządzane przez organizacje w G Suite lub inne konta utworzone na accounts.google.com.

Dodawanie użytkowników do konta

Aby dodać użytkowników do konta Menedżera tagów:

1. Kliknij Administracja.
2. W kolumnie Konto wybierz Zarządzanie użytkownikami.
3. Kliknij .
4. Wybierz Dodaj nowych użytkowników.
5. Wpisz co najmniej jeden adres e-mail.
6. Ustaw Uprawnienia dotyczące konta. Domyślnie wybrany jest Użytkownik. Ten poziom umożliwia przeglądanie podstawowych informacji o koncie. Wybierz Administrator, jeśli użytkownik powinien mieć możliwość tworzenia nowych kontenerów i modyfikowania uprawnień użytkowników w zakresie kont i kontenerów.
7. Opcjonalnie: skonfiguruj Uprawnienia dotyczące kontenerów dla każdego kontenera, do którego dany użytkownik ma mieć dostęp.
8. Kliknij Zaproś. Każdy zaproszony użytkownik otrzyma zaproszenie do korzystania z kontenera.

Edytowanie użytkowników na koncie

Aby edytować istniejącego użytkownika na koncie Menedżera tagów:

1. Kliknij Administracja.
2. W kolumnie Konto wybierz Zarządzanie użytkownikami.
3. Wybierz wpis na liście Uprawnienia dotyczące konta. Możesz użyć narzędzi do wyszukiwania i filtrowania u góry strony, żeby zawęzić wyniki.
4. W razie potrzeby zmień Uprawnienia dotyczące konta.
5. Aby zmodyfikować poszczególne uprawnienia dotyczące kontenerów, kliknij i wybierz odpowiednie opcje. Kliknij Zapisz, aby kontynuować.
6. Jeśli chcesz usunąć dostęp tego użytkownika do bieżącego kontenera, kliknij Usuń.
7. Kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany.

Dodawanie użytkowników do kontenera

Aby dodać uprawnienia użytkowników do określonego kontenera:

1. Kliknij Administracja.
2. W kolumnie Kontener wybierz Zarządzanie użytkownikami.
3. Kliknij .
4. Wybierz Dodaj nowych użytkowników.
5. Wpisz co najmniej jeden adres e-mail.
6. Przypisz Uprawnienia dotyczące kontenerów.
7. Kliknij „Zaproś”. Każdy zaproszony użytkownik otrzyma zaproszenie do korzystania z kontenera.

Edytowanie dostępu użytkowników do kontenera

Aby dodać uprawnienia użytkowników do określonego kontenera:

1. Kliknij Administracja.
2. W kolumnie Kontener wybierz Zarządzanie użytkownikami.
3. Wybierz wpis z listy Uprawnienia dotyczące kontenerów.
4. W razie potrzeby zmień adres e-mail użytkownika.
5. W razie potrzeby zmień Uprawnienia dotyczące kontenerów.
6. Jeśli chcesz usunąć dostęp tego użytkownika do bieżącego kontenera, kliknij Usuń.
7. Kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany.

Zaproszenia

Jeśli administrator Menedżera tagów dodał użytkownika do konta Menedżera tagów, otrzyma on zaproszenie do korzystania z konta. Użytkownik zostanie powiadomiony e-mailem, a na ekranie „Konta Menedżera tagów” pojawi się karta Zaproszenia. Kliknij kartę „Zaproszenia”, aby wyświetlić listę zaproszeń. Rozwiń wpis z zaproszeniem, aby wyświetlić jego szczegóły. Kliknij Zaakceptuj, żeby zaakceptować zaproszenie, lub Odrzuć, aby je anulować.

Uprawnienia dotyczące konta

Na poziomie konta dostępne są następujące uprawnienia dotyczące konta: Administrator i Użytkownik. Możesz też dostosować uprawnienia dotyczące określonych kontenerów w tabeli Uprawnienia dotyczące kontenerów.

Uprawnienia dotyczące kontenerów

Dostęp może być przydzielany w odniesieniu do poszczególnych kontenerów. Użytkownik może mieć następujące uprawnienia dotyczące kontenera:

• Brak dostępu: użytkownik nie widzi kontenera na liście na koncie.
• Odczyt: użytkownik widzi kontener na liście i może przeglądać znajdujące się w nim tagi, reguły i zmienne, ale nie ma uprawnień do wprowadzania w nich zmian.
• Edycja: użytkownik ma uprawnienia do tworzenia obszarów roboczych i wprowadzania zmian, ale nie może tworzyć wersji ani niczego publikować.
• Zatwierdzanie: użytkownik ma uprawnienia do tworzenia wersji i obszarów roboczych oraz wprowadzania zmian, ale nie może niczego publikować.
• Publikacja: użytkownik ma uprawnienia do tworzenia wersji i obszarów roboczych, wprowadzania zmian oraz publikowania.

Źródło oraz więcej informacji na temat Użytkowników i uprawnień znajdziesz na: Support Google

Tryb uzyskiwania zgody pozwala informować Google o stanie zgody użytkownika na stosowanie plików cookie lub identyfikatorów aplikacji. Sposób działania tagów jest uzależniony od wyboru użytkownika. Tryb uzyskiwania zgody otrzymuje wybory użytkownika dotyczące zgody na przetwarzanie danych z banera lub widżetu z prośbą o zgodę na stosowanie plików cookie i dynamicznie dostosowuje działanie Analytics, Google Ads i tagów usług zewnętrznych, które tworzą lub odczytują pliki cookie.

Jak działa tryb uzyskiwania zgody

Gdy włączysz tryb uzyskiwania zgody, usługi pomiaru Google zachowują wybrany przez użytkowników stan trybu uzyskiwania zgody na wszystkich odwiedzanych przez nich stronach. Tryb uzyskiwania zgody możesz wdrożyć w swojej witrynie lub aplikacji na 2 sposoby: podstawowy albo zaawansowany.

Podstawowy tryb uzyskiwania zgody

Wdrożenie trybu uzyskiwania zgody w wersji podstawowej uniemożliwia wczytywanie tagów Google do czasu interakcji użytkownika z banerem z prośbą o zgodę na przetwarzanie danych. Ta konfiguracja nie przesyła do Google żadnych danych, dopóki nie nastąpi interakcja użytkownika z tym banerem. Gdy użytkownik udzieli zgody, tagi Google wczytują i uruchamiają interfejsy API trybu uzyskiwania zgody. Tagi te wysyłają do Google informacje o stanie zgody użytkownika w tej kolejności:

1. Wysyłanie domyślnych stanów zgody użytkownika.
2. Wysyłanie zaktualizowanych stanów zgody użytkownika.

Jeśli jednak użytkownik nie wyrazi zgody, do Google nie zostaną przesłane żadne dane – nawet stan zgody użytkownika. Uruchamianie tagów Google jest całkowicie zablokowane. Modelowanie konwersji w trybie uzyskiwania zgody w Google Ads będzie wtedy korzystać z modelu ogólnego.

Zaawansowany tryb uzyskiwania zgody

Jeśli wdrożysz tryb uzyskiwania zgody w jego zaawansowanej wersji, tagi Google będą wczytywane, gdy użytkownik otworzy witrynę lub aplikację. Tagi te wczytują interfejs API trybu uzyskiwania zgody i wykonują te czynności:

1. Ustawienie domyślnych stanów zgody użytkownika. Stanem domyślnym jest odmowa udzielenia zgody, chyba że określisz własne ustawienia domyślne.
   Gdy użytkownik nie wyrazi zgody, tagi Google wysyłają pingi bez plików cookie.
2. Oczekiwanie, aż użytkownik wejdzie w interakcję z banerem, i aktualizowanie stanów zgody użytkownika.
   Dopiero wtedy, gdy użytkownik wyrazi zgodę na zbieranie danych, tagi Google wysyłają pełne dane pomiarowe. Więcej informacji o działaniu tagów

Taka implementacja umożliwia lepsze modelowanie w porównaniu z wersją podstawową, ponieważ udostępnia model dostosowany do reklamodawcy, a nie ogólny.

Omówienie

Pingi w trybie uzyskiwania zgody

Gdy użytkownik wyrazi zgodę, powiązane tagi będą działać normalnie.

Jeśli odmówi, tagi wymagające zgody nie będą przechowywać plików cookie. Zamiast tego będą przekazywać informacje o stanie zgody użytkownika oraz o jego aktywności, wysyłając do serwera Google następujące typy pingów bez plików cookie (sygnały):

• Pingi dotyczące stanu zgody użytkownika związane z tagami Google Ads i Floodlight:przekazują domyślny, skonfigurowany przez Ciebie stan zgody użytkownika oraz stan zaktualizowany po udzieleniu lub odmówieniu przez użytkownika poszczególnych rodzajów zgody, np. ad_storage albo analytics_storage. Pingi dotyczące stanu zgody użytkownika są wysyłane ze wszystkich odwiedzanych przez niego stron, na których włączony jest tryb uzyskiwania zgody. Są one też wywoływane w przypadku niektórych tagów, jeśli stan zgody użytkownika zmieni się z denied (odrzucono) na granted(przyznano), np. gdy użytkownik wyrazi zgodę w oknie z prośbą o zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
• Pingi dotyczące konwersji: wskazują, że wystąpiła konwersja.
• Pingi dotyczące Google Analytics: są wysyłane z każdej strony witryny, na której zaimplementowany jest kod Google Analytics, podczas jej wczytywania i rejestrowania zdarzeń.

We wszystkich przypadkach pingi mogą obejmować następujące dane:

• Informacje funkcyjne (np. nagłówki dodane pasywnie przez przeglądarkę):
  • sygnatura czasowa,
  • klient użytkownika (tylko internet),
  • strona odsyłająca.
• Informacje zbiorcze / nieidentyfikujące:
  • określenie, czy bieżąca lub poprzednia strona w obszarze nawigacyjnym użytkownika w witrynie zawiera w adresie URL informacje o kliknięciu reklamy (np. identyfikator kliknięcia Google /DCLID);
  • informacje o stanie zgody użytkownika (wartość logiczna);
  • losowa liczba wygenerowana podczas każdego wczytania strony;
  • informacje o platformie do uzyskiwania zgody użytkownika używanej przez właściciela witryny (np. identyfikator dewelopera).

Modelowanie na potrzeby trybu uzyskiwania zgody

Aby uzupełnić luki w zbieraniu danych, usługi Google korzystają z tych pingów do modelowania danych na potrzeby używanych przez Ciebie rozwiązań analitycznych. W celu ochrony prywatności użytkowników Twoje tagi muszą osiągnąć określony próg zebranych danych. Więcej informacji na temat tego, co jest modelowane i w jakich okolicznościach, znajdziesz w artykułach, do których prowadzą linki poniżej:

• Modelowanie na potrzeby trybu uzyskiwania zgody w Google Ads
• Modelowanie konwersji online w Google Ads
• Modelowanie konwersji w Google Analytics
• Modelowanie behawioralne w Google Analytics

Tagi z wbudowaną obsługą trybu uzyskiwania zgody

Tagi Google stosowane w wymienionych niżej usługach zawierają wbudowane mechanizmy sprawdzania zgody użytkownika i dostosowują swoje działanie na podstawie stanu zgody użytkownika:

• tag Google,
• Google Analytics,
• Google Ads*,
• Floodlight,
• tag łączący konwersje.

* Obsługuje śledzenie konwersji i segmenty oparte na Twoich danych (w przyszłości jest również planowana obsługa konwersji telefonicznych). Szczegółowe informacje o działaniu konkretnych tagów w trybie uzyskiwania zgody znajdziesz w dokumentacji trybu uzyskiwania zgody.

Pierwsze kroki z trybem uzyskiwania zgody

Wyniki pokazujące wpływ trybu uzyskiwania zgody

Gdy upłynie co najmniej 7 pełnych dni od wdrożenia trybu uzyskiwania zgody, Google Ads i Google Analytics będą mieć wystarczającą ilość danych, aby odnotować wzrost. Wartości wzrostowe będą wyświetlane tylko wtedy, gdy wzrost w przypadku danego wycinka ruchu osiągnie wartość progową danych. Więcej informacji o wynikach pokazujących wpływ trybu uzyskiwania zgody

Źródło oraz więcej informacji na temat Użytkowników i uprawnień znajdziesz na: Support Google