Dlaczego opinie klientów są ważne dla twojej marki?
Co skłania twoich klientów do kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę” albo do wypełnienia formularza? Z pewnością może być to ciekawa oferta, dobra reputacja marki czy też atrakcyjna promocja. Jak się okazuje, niezwykle ważnym czynnikiem są również recenzje innych użytkowników. Nie bez powodów mówi się, że sukces biznesu zależy od spełnienia oczekiwań odbiorców. Prowadzisz własną działalność? Sprawdź, dlaczego opinie klientów są tak ważne i przekonaj się, co musisz zrobić, by zdobyć pozytywne komentarze i oceny + jako, że też zajmujemy się analityką, to też jest to mega ważne do podbijania googiela:)
Opinie klientów – czym są i jak je pozyskiwać?
Czy wiesz, że zasada pierwszego wrażenia dotyczy nie tylko relacji międzyludzkich? Jak się okazuje ma ona również zastosowanie w działaniach prowadzonych online. O wiarygodności Twojej marki oraz jakości oferty świadczy jednak nie tylko bezpośredni kontakt odbiorcy z firmą, ale coraz częściej opinie innych klientów, którzy postanowili podzielić się swoim doświadczeniem w Internecie.
Są to wszelkiego rodzaju (zarówno pozytywne, jak i negatywne) informacje zwrotne, które dotyczą konkretnego produktu, usługi lub samego przedsiębiorstwa. Pamiętaj, że tego rodzaju komentarze od osób, które skorzystały już z Twojej oferty, mogą okazać się niezwykle cennym źródłem wiedzy:
- dla Twojej firmy, ponieważ pozwolą Ci zaplanować działania zgodne z oczekiwaniami odbiorców, dzięki którym rozwiniesz swoją działalność;
- dla wciąż niezdecydowanych użytkowników, którzy szukają wiarygodnych informacji o marce w sieci.
Pamiętaj przy tym, że choć w oczach potencjalnych nabywców negatywne opinie nie są mile widziane, to dla Twojej firmy mogą okazać się przydatne – to właśnie z nich musisz wyciągać wnioski i na ich podstawie zaplanować niezbędne poprawki. Zastanawiasz się, jak pozyskać pozytywne recenzje od zadowolonych odbiorców oferty? Postaw na marketing rekomendacji i skorzystaj z najpopularniejszych narzędzi.
Pamiętam, to chyba było w Hotelu Barto, klientowi pisali, że twarde mają łóżka, to my reakcja. A czy pamiętacie zapach kawy i puszystych naleśniczków pukających do waszego pokoju? Wszystko można zmiękczyć, serio. Wpadki się zdarzają, nie bójmy się tego, reagujmy.
- MAJ FEJWRYT:) Google Moja Firma: dzięki zweryfikowanej wizytówce w GMB możesz pozyskiwać opinie od osób, które już skorzystały z oferty. Tego rodzaju recenzje są widoczne dla każdego, dlatego możesz na nie odpowiadać – w ten sposób wejdziesz w interakcje i pokażesz, że nie boisz się krytyki. Opinie wpływają również na lokalną widoczność w Google. Można tam wyciągnąć nawet 12 tys wyświetleń z mega dużą ilością interakcji. Za 0 zł.
- Wizytówki w katalogach firm: rekomendacje od klientów możesz pozyskiwać również dzięki prezentacji w NAP. Pozytywne komentarze, które pojawiają się w znanych serwisach, sprawiają, że firma jest lepiej postrzegana przez potencjalnych odbiorców. Tutaj mnie to zawsze mniej interesowało, ale wrzucam.
- Social Media – coraz więcej firm wykorzystuje do reklamy swoich produktów i usług media społecznościowe. I słusznie, ponieważ tego rodzaju portale to dla klientów idealna przestrzeń do dzielenia się ocenami oraz uwagami. A zadowoleni internauci mogą dodatkowo promować Twoją ofertę na swoich profilach.
Do pozyskiwania opinii o firmie na swoją stronę internetową możesz wykorzystać różnego rodzaju ankiety oraz rozmowy z klientami. O tym, co użytkownicy piszą w różnych miejscach sieci o Twojej działalności, dowiesz się też, gdy skorzystasz z wyszukiwarki internetowej. Pamiętaj, że każde źródło jest ważne, ponieważ może pomóc Ci uzyskać pełny obraz tego, jak odbiorcy postrzegają Twoją markę.
Tutaj masz manual od googiela – https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=pl
Pamiętaj! Pozytywne opinie o firmie zawsze wzbudzają zaufanie. Jak już wiesz, nikt nie lubi kupować kota w worku. Ale czy zdajesz sobie sprawę, że 92% klientów wierzy w polecenia usłyszane od rodziny i przyjaciół, a aż 70% polega na opiniach, nawet jeśli nie zna ich autorów? Tak wynika z badań firmy Nielsen. Warto więc nie tylko zbierać rekomendacje od swoich odbiorców, ale również się nimi chwalić.
Najlepszym miejscem do opublikowania pozytywnych komentarzy jest strona internetowa Twojej firmy, googiel oraz Fejs. W ten sposób dostarczysz odwiedzającym kolejnego powodu, aby pozostać w serwisie na dłużej. A to zwiększa szansę na to, że użytkownik zapozna się z Twoją ofertą. Peace and love.
